“多亏了你们,你们的服务真的很暖心!”11月12日,江西交投赣州管理中心十八塘西站(以下简称“十八塘西站”)外广场,货车司机李先生紧握着高速工作人员的手感激地说道。原来,当天他驾驶的车辆突发故障,幸得高速工作人员及时援手,成功化解困境。
上午10点左右,一辆小型货车缓缓停靠在十八塘西站外广场,司机李先生面露焦灼,反复检查车辆。正在巡查的高速工作人员刘丽丽敏锐发现异常,立即上前询问。得知李先生从河南运货前往广东,车辆行驶至广场时发动机突然抖动熄火,彻底“罢工”,刘丽丽连忙安抚:“您别着急,先移车到安全区域,咱们去驿站想办法!”她熟练协助李先生将车转移至安全地带,摆放好安全锥,随后邀请其家人前往便民服务驿站休息,并端上热气腾腾的开水。
在征得李先生的同意下,工作人员还帮忙联系附近的汽车维修厂,同步跟进维修人员出发及预计到达时间,并及时向李先生反馈,让他安心等待。等待期间,工作人员始终陪伴在旁,耐心解答李先生关于出行路线、当地路况等疑问,还主动提供手机充电服务。临行前,更是贴心地帮他们的水杯装满热水,用细致周到的服务缓解了一家人的焦虑。大约半小时后,维修人员赶到现场,经过维修人员的检修,车辆很快恢复了正常。临行前,便有了开头的一幕。
据悉,十八塘西站始终坚守“以人为本、服务为民”理念,聚焦司乘出行需求,不断完善便民服务举措。以贴心、用心、暖心的服务,为过往司乘排忧解难,用实际行动传递高速驿站的温情。(邹素云)
本网登载内容出于更直观传递信息之目的。该内容版权归原作者所有，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任，如该内容涉及任何第三方合法权利，请及时联系我们，我们会及时反馈并处理完毕。转转请注明出处：https://jn.rmjknet.com/5282.html
