“太感谢你们了,不然我真不知道该怎么办……”2月11日,在江西交投赣州管理中心南康西所十八塘西站(以下简称“十八塘西站”)的便民服务室里,迷路女子王女士(化姓)紧紧握着工作人员的手,言语间满是感激。
十八塘西站工作人员帮王女士穿外套
当日傍晚时分,十八塘西站当班班长严俊在车道巡查时,发现一名女子独自在外广场边缘徘徊,神色恍惚。“大姐,您是不是遇到什么困难了?”严俊主动上前轻声询问,但女子言语含糊,无法说清家庭住址和亲属联系方式。考虑到天气寒冷,工作人员立即将女子搀扶至司乘驿站,还取出厚实的外套为其披上,又端来餐食。“您别着急,慢慢想,我们会帮您找到家人的。”工作人员一边耐心安抚女子情绪,一边仔细观察其状态,试图从中获取有效信息。由于女子始终无法清晰表达关键信息,为确保其安全,工作人员第一时间拨打了辖区派出所的求助电话,详细说明现场情况和女子特征。
派出所民警赶到后,通过身份信息核查等方式,很快联系上女子的家属。得知女子因记忆障碍不慎走失,家人正四处寻找,心急如焚。在工作人员的陪同下,一路护送王女士平安回到家中。
十八塘西站始终坚守服务初心,不断完善便民服务设施,累计开展应急救助、爱心帮扶等志愿服务百余次,用实际行动践行“畅行高速路,温暖伴你行”的承诺,让交通服务既有速度更有温度。(邹素云)
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