“这么热的天,要不是你们帮忙,真不知道该怎么办!太感谢你们了!”10月19日19时许,江西交投赣州管理中心南康西所南康西站(以下简称“南康西站”)入口05车道内,驾驶员刘女士握着江西高速工作人员袁昌芳的手道谢,此前因车辆故障紧锁的眉头终于舒展开来。
当时,该驾驶员驾车驶离后途经本站,仪表盘水温报警灯突然亮起,伴随引擎舱传来的轻微异响,正碰上高峰期,驾驶员急得手足无措。当班工作人员袁昌芳发现异常后,第一时间上前询问情况,随即安抚道:“您别慌,先把车移到避险区域,我们先帮您加水降温应急!”在工作人员的引导下,驾驶员将车辆移至安全区域,袁昌芳迅速找来接水管,又取来抹布垫在水箱盖旁,小心打开水箱盖,缓慢加注纯净水为车辆降温。过程中袁昌芳还提醒:“这水温临时加注的水,后续维修请记得检查或更换冷却液,纯净水长期用容易影响散热效果。”
南康西站工作人员袁昌芳为车辆加注纯净水降温
十几分钟后,故障解除,袁昌芳又提醒驾驶员对车辆进行全面检查,确保无其他隐患后再离站。车辆水温逐渐回落,驾驶员再次连声道谢,安心驾车驶离。
从及时发现异常、引导避险,到专业处置故障、细致提醒后续维护,南康西站工作人员的暖心操作,不仅解了驾驶员的燃眉之急,更以专业与负责的态度,让高速服务的温度在细微处尽显,成为司乘出行路上的“安心后盾”。(马方玲)
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