6月13日,一辆小型客车滞留在江西省交通投资集团赣州管理中心十八塘西站(以下简称“十八塘西站”)广场区域。车主神情焦急,车上的随行家属和年幼的孩子也面露不安。正在巡查的工作人员发现异常后,立即主动上前询问情况。
经了解,该车行驶至十八塘西站广场时突然发生机械故障,车辆彻底无法启动。车主万先生对周边维修资源不熟悉,一时间进退两难。工作人员首先安抚其情绪,随即第一时间联系了就近的专业汽修厂,准确告知车辆故障症状和现场位置,并敲定了上门维修的时间。考虑到车辆长时间滞留广场存在安全隐患,且车内还有幼童,工作人员又贴心引导万先生一家前往综合服务站临时休息,同时送上了矿泉水、八宝粥等物资。在整个等待过程中,工作人员始终耐心值守,主动跟进维修进度。直到维修人员赶到现场完成检修,车辆恢复正常行驶。
下一步,十八塘西站将持续优化便民服务举措,深耕精细化暖心服务,立足司乘实际需求,全力为过往司乘平安、舒心出行保驾护航。(邹素云)
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